Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WWW.BISTROSŁOIKI.PL

§ 1 Postanowienia ogólne

Sklep internetowy pod adresem www.bistrosloiki.pl prowadzony jest przez Maję Frej prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Maja Frej Frema, adres: ul. Madalińskiego 11, 30-303 Kraków, REGON: 387406080, NIP: 6762587337, adres e-mail: biuro@bistrosloiki.pl, numer telefonu: (+48)789 310 550.

Regulamin skierowany jest do Konsumentów i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady oraz tryb zawierania umów sprzedaży z Klientem za pośrednictwem strony internetowej www.bistrosloiki.pl.

§ 2 Definicje

Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Kuriera, Produktu określonego w Zamówieniu.

Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy, w tym sposobu Dostawy i płatności.

Klient – każdy podmiot zawierający ze Sprzedawcą Umowę za pośrednictwem Sklepu oraz każdy podmiot, na rzecz którego mogą być świadczone przez Sprzedawcę Usługi Elektroniczne.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 

Konto Klienta – indywidualne dla każdego Klienta konto uruchomione przez Sprzedawcę po dokonaniu przez Klienta Rejestracji.

Koszyk – element funkcjonalności Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty ze Sklepu.

Kurier – FedEx Express Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Annopol 19, 03-236 Warszawa, świadcząca usługi kurierskie na rzecz Sprzedawcy w zakresie Dostawy.

Osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która to Umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, zawierająca ze Sprzedawcą Umowę za pośrednictwem Sklepu.

Regulamin – regulamin Sklepu.

Rejestracja – czynność faktyczna dokonana w sposób określony w Regulaminie o charakterze fakultatywnym, której Klient może dokonać w celu: 1. utworzenia Konta Klienta i ułatwienia korzystania przez niego z funkcjonalności Sklepu; 2. subskrypcji Klienta do usługi Newsletter.

Sprzedawca – Maja Frej prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Maja Frej Frema, adres: ul. Madalińskiego 11, 30-303 Kraków, REGON: 387406080, NIP: 6762587337.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.bistrosloiki.pl.

Umowa – umowa sprzedaży zawarta drogą elektroniczną między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie; umową w rozumieniu Regulaminu jest także umowa o świadczenie usług
drogą elektroniczną.

Usługa elektroniczna – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu z wykorzystaniem jego funkcjonalności.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.

§ 3 Korzystanie ze Sklepu

  1. Korzystanie ze Sklepu odbywa się na zasadach i w sposób wskazany w Regulaminie.
  2. Poprzez korzystanie ze Sklepu rozumie się każdą czynność Klienta polegającą na zapoznawaniu się z treściami dostępnymi na stronie internetowej Sklepu, w szczególności czynność zmierzającą do złożenia Zamówienia w Sklepie oraz korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych przez Sprzedawcę.
  3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzeń i programów pozwalających na korzystanie z zasobów Internetu.
  4. Do złożenia Zamówienia w Sklepie oraz korzystania z nieodpłatnych usług świadczonych przez Sprzedawcę, oprócz wymagań określonych w ust. 3 powyżej, konieczne jest również posiadanie przez Klienta aktywnego adresu poczty e-mail.

§ 4 Składanie i realizacja Zamówień

  1. W Sklepie Klient może złożyć Zamówienie na Produkty dostępne w asortymencie Sprzedawcy.
  2. Ceny Produktów są cenami brutto (z podatkiem VAT) wyrażonymi w złotych polskich oraz nie zawierają kosztów Dostawy.
  3. Informacja na temat całkowitej wartości Zamówienia określona jest każdorazowo na stronie realizacji zakupu.
  4. Zamówienie w Sklepie jest składane poprzez prawidłowe wypełnienie oraz przesłanie przez Klienta Formularza Zamówienia.
  5. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera określone Produkty i dodaje je do Koszyka. Po zakończeniu wyboru Produktów, Klient przechodzi do zakładki „Koszyk”, a po przejściu do tej zakładki klika przycisk „Realizuj Zakup” i zostaje przekierowany na stronę, na której uzupełnia swoje dane lub dokonuje logowania na Konto Klienta.
  6. W przypadku złożenia Zamówienia przez Klienta, który posiada Konto Klienta w Sklepie, dane niezbędne do realizacji Zamówienia uzupełniane są automatycznie.
  7. W przypadku złożenia Zamówienia przez Klienta, który nie posiada Konta Klienta w Sklepie, Klient w celu realizacji Zamówienia zobowiązany jest podać następujące dane: imię i nazwisko, adres Dostawy, telefon kontaktowy, adres poczty e-mail.
  8. W celu otrzymania faktury VAT Klient, poza danymi określonymi w ust. 5 powyżej, jest zobowiązany podać następujące dane: nazwa firmy, adres siedziby / prowadzenia działalności gospodarczej, NIP.
  9. Klient wybiera sposób zapłaty – w Sklepie dostępne są następujące formy płatności:
    • poprzez system płatności mobilnej Google Pay – w tym celu, po uprzednim pobraniu i zainstalowaniu aplikacji Google Pay (Portfel Google) ze Sklepu Play oraz dodaniu karty płatniczej do portfela cyfrowego, należy wybrać tę opcję płatności i wprowadzić kod
      autoryzacyjny;
    • kartą płatniczą Visa lub Mastercard – w tym celu należy wybrać tę opcję płatności, a następnie wpisać numer karty płatniczej, datę ważności karty płatniczej, kod CCV albo kod weryfikacyjny, imię i nazwisko posiadacza karty płatniczej; po kliknięciu „Zapłać teraz”
      rachunek karty płatniczej zostanie obciążony kwotą Zamówienia,
    • poprzez system płatności mobilnej BLIK – w tym celu należy wybrać tę opcję płatności i wpisać kod BLIK wygenerowany w aplikacji banku.
  10. Przed dokonaniem zapłaty konieczne jest zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych Klienta w celu realizacji Umowy.
  11. Klient dokonuje płatności za Zamówienie.
  12. Zamówienie zostaje przez Klienta złożone z momentem dokonania zapłaty za Zamówienie.
  13. Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji w przypadku zamieszczenia w Formularzu Zamówienia niekompletnych lub nieaktualnych danych uniemożliwiających Sprzedawcy zrealizowanie Zamówienia.
  14. Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przekaże Klientowi na podany przez niego adres poczty e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy zawierające informację o Zamówieniu oraz szacunkowy czas jego realizacji.
  15. W przypadku braku w Sklepie zamówionego Produktu albo braku możliwości realizacji Zamówienia z innych przyczyn Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie o zaistniałych okolicznościach i możliwym opóźnieniu w realizacji Zamówienia.
  16. Sprzedawca może anulować Zamówienie w przypadku wystąpienia problemów technicznych lub organizacyjnych uniemożliwiających realizację Zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia. W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem z uwagi na nieprawidłowy adres e-mail lub numer telefonu, Zamówienie zostaje anulowane w terminie do 3 dni roboczych.
  17. Zamówienia są realizowane od poniedziałku do czwartku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy z zastrzeżeniem postanowień ust. 15 powyżej. Dostawy są nadawane w kolejnym dniu roboczym od złożenia Zamówienia – z wyłączeniem piątku.
  18. Dostawy Zamówień przez Kuriera są realizowane od wtorku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na podany przez Klienta w Zamówieniu adres zgodnie z Warunkami Przewozu dla Usług Krajowych dostępnymi na stronie https://www.fedex.com/pl-pl/conditions-of-carriage-domestic.html.
  19. W przypadku Zamówienia o wartości do 399 zł koszty Dostawy ponosi Klient i są one doliczane do ceny za zamówione Produkty.
  20. W przypadku Zamówienia o wartości 400 zł i powyżej 400 zł koszty Dostawy ponosi Sprzedawca.
  21. Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu (paragon albo faktura VAT).
  22. W momencie odebrania przesyłki Klient powinien w miarę możliwości przed przyjęciem przesyłki w obecności Kuriera sprawdzić ogólny stan przesyłki, tj. czy opakowanie nie jest naruszone, a następnie otworzyć przesyłkę i sprawdzić, czy jej zawartość jest zgodna z Zamówieniem oraz czy opakowania Produktów nie uległy uszkodzeniu.
  23. W przypadku stwierdzenia, że:
    • przesyłka jest naruszona lub uszkodzona,
    • zawartość przesyłki jest niezgodna z Zamówieniem,
    • opakowania Produktów są uszkodzone,
      Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą wysyłając wiadomość na adres poczty e-mail reklamacje@bistrosloiki.pl. Zalecane jest spisanie przez Klienta protokołu szkody w obecności Kuriera i wykonanie zdjęć dokumentujących uszkodzenia.
  24. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki Klientowi.
  25. Z uwagi na fakt, że Produkty są rzeczą ulegającą szybkiemu zepsuciu i mającą krótki termin przydatności do użycia, brak odbioru Dostawy przez Klienta stanowi niewykonanie zobowiązania, a Klient obowiązany jest do naprawienia Sprzedawcy wynikłej stąd szkody.
  26. Usługa Dostawy realizowana jest na terenie Polski. Liczba Produktów w jednej paczce nie może przekraczać 12 szt. Koszt Dostawy wynosi 20 zł.
  27. Sprzedawca ma prawo do bieżącej aktualizacji cen oraz obejmowania Produktów oferowanych w Sklepie wybranymi przez siebie promocjami lub wyprzedażami. Uprawnienie to nie ma wpływu na Zamówienia złożone przez Klienta przed wprowadzeniem zmian lub promocji.

§ 5 Rezygnacja z Zamówienia i odstąpienie od Umowy

  1. Klient może zrezygnować z całości lub części Zamówienia do chwili otrzymania od Sprzedawcy na adres poczty e-mail Klienta informacji potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zwrot zapłaconej kwoty nastąpi w terminie 7 dni od dnia rezygnacji z Zamówienia.
  2. Z uwagi na fakt, że Produkty są rzeczą ulegającą szybkiemu zepsuciu i mającą krótki termin przydatności do użycia prawo odstąpienia od Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Klientowi.

§ 6 Reklamacje i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktów z Umową. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową, Klientowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W szczególności Klient ma prawo żądać wymiany Produktu, a w określonych przez prawo przypadkach (tj. jeżeli Sprzedawca odmówił wymiany Produktu; nie wymienił Produktu; wymienił Produkt, ale Produkt nadal jest
    niezgodny z Umową; oświadczył, że nie wymieni produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; Produkt jest istotnie niezgodny z Umową) – obniżenia ceny Produktu lub odstąpienia od Umowy.
  2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku wad nieistotnych.
  3. Wszelkie reklamacje Klient może zgłaszać na adres poczty e-mail: reklamacje@bistrosloiki.pl.
  4. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, datę złożenia Zamówienia, nazwę reklamowanego Produktu i opis wad.
  5. Reklamowany Produkt powinien zostać dostarczony na koszt Klienta na adres Sprzedawcy.
  6. Za zgodą Sprzedawcy Klient może przesłać na wskazany przez Sprzedawcę adres poczty e-mail zdjęcia reklamowanego Produktu bez obowiązku dostarczenia tego Produktu na adres Sprzedawcy.
  7. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni. Informacja co do rozpatrzenia reklamacji jest przekazywana na adres poczty e-mail Klienta. Niewysłanie informacji w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
  8. Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez:
    • zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy; regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214);
    • wszczęcie postępowania przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę
    • wszczęcie postępowania poprzez złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolutions) prowadzonej przez Komisję Europejską.
    • W przypadku Umów zawartych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, w tym Osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą w rozumieniu Regulaminu, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona.

§ 7 Usługi nieodpłatne

  1. Poprzez stronę internetową Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Klienta drogą elektroniczną
    następujące usługi nieodpłatne:
    • prowadzenie Konta Klienta,
    • możliwość wysłania zapytania do Sprzedawcy,
    • usługę Newsletter.
  2. Usługi wskazane w ust. 1 powyżej świadczone są przez Sprzedawcę 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  3. Konto Klienta umożliwia Klientowi logowanie się w celu wyświetlenia zamówień, informacji o profilach i zapisanych adresach. Utworzenie Konta Klienta jest nieobowiązkowe.
  4. Konto Klienta jest tworzone poprzez podanie adres poczty e-mail i wpisanie jednorazowego 6-cyfrowego kodu logowania wysłanego na podany adres poczty e-mail.
  5. Logowanie do Konta Klienta następuje poprzez wpisanie adresu poczty e-mail oraz jednorazowego 6-cyfrowego kodu logowania wysłanego na podany adres poczty e-mail.
  6. Klient może zgłosić Sprzedawcy żądanie usunięcia Konta Klienta. W tym przypadku Konto Klienta zostaje usunięte w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania. Zgłoszenie żądania usunięcia Konta Klienta należy złożyć wysyłając wiadomość mailową na adres biuro@bistrosloiki.pl.
  7. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na adres poczty e-mail w formularzu Rejestracji wiadomości elektronicznej zawierającej informacje o ofercie Sprzedawcy. Newsletter przesyłany jest przez Sprzedawcę do wszystkich Klientów, którzy dokonali subskrypcji.
  8. Po wpisaniu adresu poczty e-mail Klient otrzymuje niezwłocznie drogą elektroniczną na podany adres poczty e-mail potwierdzenie dodania do usługi Newsletter.
  9. Klient może zrezygnować z usługi Newsletter przez wypisanie się z subskrypcji za pośrednictwem odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości elektronicznej wysłanej w ramach usługi Newsletter.
  10. Usługa wysłania zapytania do Sprzedawcy polega na wysłaniu za pomocą formularza umieszczonego na stronie internetowej Sklepu wiadomości do Sprzedawcy.

§ 8 Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonywanie usług świadczonych drogą elektroniczną, jeżeli jest to spowodowane przez osoby trzecie. Sprzedawca ponosi jednak odpowiedzialność jak za własne działanie lub zaniechanie za
    działania lub zaniechania osób, z których pomocą wykonuje usługi świadczone drogą elektroniczną, jak również osób, którym wykonanie tych usług powierza.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożliwość lub utrudnienia w korzystaniu ze Sklepu wynikające z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód spowodowanych działaniami lub zaniechaniami Klienta, w szczególności za korzystanie przez Klienta ze Sklepu w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami prawa lub Regulaminem.
  4. Wyłącznym źródłem zobowiązań Sprzedawcy jest Regulamin oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§ 9 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu.
  2. Zmiany Regulaminu dokonywane są przez Sprzedawcę ze skutkiem na przyszłość, tj. wobec Zamówień składanych od dnia obowiązywania nowego Regulaminu.
  3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu.
  4. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami Regulaminu zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  5. W przypadku umów zawartych przez Sprzedawcę z Klientem niebędącym Konsumentem sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów wynikających z zawartej Umowy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 maja 2025 r.